Política de devoluciones y reembolsos
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las solicitudes de devolución, reembolso y cambio realizadas a través del sitio para pedidos con destino en España.
Se recomienda revisar su contenido antes de iniciar cualquier solicitud.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De acuerdo con la normativa aplicable, se puede solicitar la devolución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este periodo no se tramitan.
3. Condiciones del producto para la devolución
Los artículos devueltos deben cumplir los siguientes criterios:
Coincidir con la solicitud presentada.
Mantener el estado indicado en el momento de la solicitud.
No presentar señales de uso que excedan la verificación razonable.
Estar completos, sin piezas faltantes ni alteraciones que afecten al proceso.
Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la gestión.
4. Revisión del producto
Se permite la apertura del paquete para comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o protecciones externas.
5. Costes de devolución y asignación de responsabilidades
En devoluciones por motivos no relacionados con la calidad del producto, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
Cuando el artículo no cumple las condiciones establecidas (uso, deterioro o discrepancias con el pedido), el envío puede ser devuelto al remitente, con los costes asociados asignados según el caso.
En situaciones vinculadas a defectos o errores de envío, la gestión se realiza conforme a las normas aplicables.
6. Situaciones consideradas como incidencias de calidad
Se contemplan, entre otras, las siguientes situaciones:
Daños visibles, como arañazos, desgaste o roturas.
Falta de componentes o funcionamiento anómalo.
Alteraciones en el embalaje que afecten al contenido.
Cambios evidentes en el estado del producto, como decoloración u olor anómalo.
Daños derivados del transporte.
Diferencias entre el producto recibido y el solicitado en cuanto a modelo, color o características.
7. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes se presentan a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (631) 300-7276
Correo electrónico: service@neststylez.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución o cambio, y material gráfico (imagen o vídeo) en caso de incidencia de calidad.
8. Proceso de revisión y devolución
Tras la evaluación de la solicitud, se facilita la información necesaria para la devolución, incluyendo una etiqueta de envío en formato PDF y las instrucciones logísticas.
El producto debe embalarse adecuadamente antes de su envío.
La etiqueta proporcionada se coloca en el exterior del paquete.
La validez de la etiqueta de devolución es de 14 días naturales.
El envío se realiza mediante el transportista indicado en las instrucciones.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y el procesamiento posterior.
9. Costes asociados a la devolución
Cuando se confirma una incidencia de calidad, los costes se gestionan conforme a las condiciones aplicables.
En devoluciones por otros motivos, los gastos corresponden al usuario.
10. Gestión de cambios y reembolsos
Cambios:
Cuando se verifica una incidencia de calidad dentro del plazo de 14 días desde la recepción, el proceso de cambio se realiza conforme a las condiciones establecidas.
Tras la revisión del producto devuelto, se gestiona el envío del artículo correspondiente y se facilita la información de seguimiento.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto, el importe se tramita mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo de abono depende de la entidad financiera y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
11. Consulta del estado del reembolso
Si tras el periodo indicado el importe no se ha reflejado, se puede solicitar información a través de los canales de contacto disponibles.
12. Circunstancias externas
En situaciones derivadas de factores externos, como interrupciones logísticas, eventos naturales o cambios regulatorios, la gestión se ajusta a las condiciones existentes en ese momento.
13. Información de contacto
Dirección: 534 AMBER CT, AUBURNDALE, FL, 33823-3305
Teléfono: +1 (631) 300-7276
Correo electrónico: service@neststylez.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)