Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa vigente, los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes presentadas fuera de este plazo no se tramitan.

2. Condiciones del producto para la devolución
Los artículos devueltos deben:

• Coincidir con la solicitud presentada.
• Mantener el estado indicado al momento de la solicitud.
• No presentar señales de uso que excedan la verificación razonable.
• Estar completos, sin piezas faltantes ni alteraciones que afecten al proceso.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios para facilitar la gestión.

3. Revisión del producto

Se permite abrir el paquete para comprobar el estado del artículo, incluyendo la retirada de elementos de sellado como cintas o protecciones externas.

4. Costes de devolución y responsabilidades

• En devoluciones por motivos no relacionados con calidad, los gastos de envío de retorno corresponden al usuario.
• Si el artículo no cumple las condiciones establecidas (uso, deterioro o discrepancias con el pedido), se devuelve al remitente con los costes asignados según el caso.
• En situaciones vinculadas a defectos o errores de envío, la gestión se realiza según normativa aplicable.

5. Situaciones consideradas como incidencias de calidad

Se contemplan, entre otras:

• Daños visibles: arañazos, desgaste o roturas.
• Faltantes de componentes o fallos funcionales.
• Alteraciones en el embalaje que afecten al contenido.
• Cambios en el estado del producto, como decoloración u olor anómalo.
• Daños derivados del transporte.
• Diferencias entre el producto recibido y el solicitado en modelo, color o características.

6. Procedimiento de solicitud

Las solicitudes se presentan mediante:

• Teléfono: +1 (631) 300-7276
• Correo electrónico: devis@roomdexa.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y material gráfico (fotos o vídeos) si se trata de una incidencia de calidad.

7. Proceso de revisión y devolución

Tras la evaluación de la solicitud, se proporciona un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empaquetarse correctamente y la etiqueta colocarse en el exterior del paquete.
La etiqueta tiene validez de 14 días naturales y debe entregarse al transportista indicado.
La ausencia de la etiqueta puede afectar la identificación del paquete y el procesamiento del reembolso.

8. Costes asociados a la devolución

• Devoluciones por incidencias de calidad: costes gestionados según normativa aplicable.
• Devoluciones por otros motivos: gastos a cargo del usuario.

9. Gestión de cambios y reembolsos

• Cambios: para productos con incidencias de calidad verificadas dentro de los 14 días posteriores a la recepción; los gastos de envío corren a cargo del sitio web. Tras la verificación del producto, se coordina el envío del artículo de reemplazo con información de seguimiento.
• Reembolsos: tras recibir y verificar el producto, el importe se devuelve mediante el mismo método de pago. Plazo estimado: 10–15 días laborables.

10. Consulta del estado del reembolso

Si el importe no se refleja tras el plazo indicado, se puede enviar una solicitud de seguimiento mediante los canales de contacto.

11. Circunstancias externas

Retrasos o incidencias ocasionados por factores fuera del control del sitio (eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios regulatorios) se gestionan según las condiciones existentes en ese momento.

12. Información de contacto

Dirección: 26 Weatherwood, Ward, AR, 72176

Teléfono: +1 (631) 300-7276

Correo electrónico: devis@roomdexa.com

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)