Política de cancelación de pedidos
1. Ámbito de la política de cancelación
La presente política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de completar una compra.
El estado del pedido se determina conforme a los registros del sistema.
2. Condiciones para solicitar la cancelación
Se puede presentar una solicitud de cancelación cuando se cumplan los siguientes criterios:
El pedido no ha entrado en fase de envío.
El pedido no ha sido entregado al transportista.
La solicitud se realiza a través de los canales de contacto habilitados.
El plazo para enviar la solicitud es de hasta 72 horas desde la confirmación del pedido.
Una vez que el pedido ha sido transferido al operador logístico o se encuentra en tránsito, no se gestionan cancelaciones.
3. Pedidos ya enviados
Cuando el pedido ha sido expedido, se puede tramitar una devolución tras la recepción del producto dentro del plazo de 14 días naturales.
Para más información, consulte: Política de devoluciones y reembolsos.
4. Casos en los que no procede la cancelación
No se tramitan solicitudes de cancelación en las siguientes situaciones:
Datos de entrega incorrectos o incompletos que hayan afectado a la entrega.
Solicitudes repetidas sin justificación válida o con indicios de uso indebido del proceso.
5. Procedimiento de solicitud
Las solicitudes que cumplan las condiciones indicadas pueden enviarse a través de los siguientes canales:
Teléfono: +1 (631) 300-7276
Correo electrónico: service@neststylez.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago o registro de la transacción, y el motivo de la cancelación.
6. Revisión y tratamiento del reembolso
Una vez recibida la información requerida, la solicitud se evalúa dentro de un plazo de 3 días laborables.
Si la solicitud se ajusta a las condiciones establecidas, el reembolso se tramita a través del mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard).
El proceso de devolución del importe se inicia hacia la entidad de pago dentro de los 3 días laborables posteriores a la validación.
El tiempo de abono depende de la entidad emisora de la tarjeta y se sitúa entre 10 y 15 días laborables.
7. Incidencias en la recepción del reembolso
Si transcurridos más de 15 días laborables desde la aprobación no se ha recibido el importe, se puede contactar a través de los canales indicados para realizar la verificación correspondiente con el proveedor de pago.
8. Información de contacto
Dirección: 534 AMBER CT, AUBURNDALE, FL, 33823-3305
Teléfono: +1 (631) 300-7276
Correo electrónico: service@neststylez.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)